Call center atau pusat panggilan adalah layanan yang menyediakan informasi dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon. Call center dapat menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan.

Fungsi Call Center

• Memberikan informasi produk atau layanan
• Menjawab keluhan pelanggan
• Mengumpulkan data pelanggan
• Membantu pelanggan mengajukan komplain
• Membantu pelanggan melakukan pendaftaran atau pembukaan rekening
• Membantu pelanggan menyelesaikan masalah
• Memberikan dukungan kepada pelanggan

Jenis Call Center Pusat panggilan masuk, Pusat panggilan keluar, Pusat panggilan domestik, Pusat panggilan internasional.